Inhoudsopgave
Definities
Identiteit van de ondernemer
Toepasselijkheid
Het aanbod
De overeenkomst
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
6a. Verlengde retourtermijn (30 dagen)
6b. Aanvullende proefperiode (50 dagen)
Verplichtingen tijdens bedenktijd
Uitoefening herroeping en kosten
Verplichtingen Revo-loo bij retour
Garantie
Prijzen
Conformiteit
Levering en uitvoering
Duurtransacties en opzegging
Betaling
Klachtenregeling
Geschillen
Aanvullende bepalingen
Artikel 1 — Definities
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden. In deze voorwaarden wordt de consument aangesproken met "je".
Ondernemer / Revo-loo: The BrosMen Brand Group B.V., handelend onder de naam Revo-loo.
Wettelijk herroepingsrecht: het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden, zoals vastgelegd in EU-richtlijn 2011/83.
Verlengde retourtermijn: de extra termijn van 30 dagen waarbinnen je producten zonder reden kan terugsturen, aanvullend op het wettelijke herroepingsrecht. Eigen voorwaarden van Revo-loo zijn hierop van toepassing.
Proefperiode: de aanvullende termijn van 50 dagen om geselecteerde producten in je dagelijkse situatie uit te proberen. Geldt alleen voor producten waarbij dit op de productpagina staat vermeld.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop of een andere vorm van verkoop op afstand tot stand komt.
Modelformulier voor herroeping: een formulier waarmee je kan aangeven dat je de overeenkomst wil ontbinden.
Ondubbelzinnige verklaring: een duidelijke boodschap (per e-mail, brief of formulier) waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wil herroepen.
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie bewaard kan worden, zoals e-mail.
Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: The BrosMen Brand Group B.V.
KVK-nummer: 89729080
BTW-nummer: NL865080653B01
Adres: Falckstraat 6L, 1017 VW Amsterdam
E-mail: support@revoloo.eu
Telefoon: +31 85 212 7986 (alleen WhatsApp, niet bellen)
Artikel 3 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Revo-loo en voor elke overeenkomst op afstand tussen Revo-loo en jou.
Artikel 4 — Het aanbod
Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van het product. Kennelijke fouten of vergissingen binden Revo-loo niet.
Artikel 5 — De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het aanbod accepteert en volledig betaalt. Revo-loo bevestigt de bestelling per e-mail.
Artikel 6 — Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Je kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.
Je meldt de herroeping via het modelformulier of via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar support@revoloo.eu).
Na melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Artikel 6a — Verlengde retourtermijn (30 dagen)
Bovenop het wettelijke herroepingsrecht biedt Revo-loo een verlengde retourtermijn van in totaal 30 dagen na ontvangst van het product. De extra 16 dagen na het wettelijke herroepingsrecht zijn een commerciële coulanceregeling met eigen voorwaarden, zoals omschreven in artikel 8 en 9.
Artikel 6b — Aanvullende proefperiode (50 dagen)
Voor geselecteerde producten (Revo-loo One, Open, Serve, Stream, Flow en Chow), zoals vermeld op de productpagina, biedt Revo-loo een aanvullende proefperiode van 50 dagen na ontvangst.
De proefperiode is bedoeld om het product in je dagelijkse thuissituatie te beoordelen. De proefperiode is van toepassing wanneer:
Je kat niet kan wennen aan het product
Het gebruik meer schoonmaak of onderhoud vraagt dan verwacht
Het product niet past binnen je woon- of leefsituatie
De werking subjectief als onvoldoende wordt ervaren, terwijl het product technisch functioneert
Sprake is van verkeerde of inconsistente gewichtsmeting, mits geen technisch defect is vastgesteld
Voorwaarden voor de proefperiode:
Het product is gebruikt volgens de handleiding
Het product wordt grondig gereinigd en droog teruggestuurd, vrij van urine- of ontlastingsresten
Alle onderdelen en accessoires zitten erbij, inclusief adapter, uitloopmat en binnenmat
Het product wordt bij voorkeur in de originele verpakking teruggestuurd; zo niet, dan in een stevige doos
Er is geen sprake van schade door onjuist gebruik of door huisdieren
Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
De proefperiode is geen garantie en geldt niet bij technische defecten.
Artikel 7 — Verplichtingen tijdens bedenktijd
Je gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover nodig om het te beoordelen, vergelijkbaar met een winkelervaring.
Artikel 8 — Uitoefening herroeping en kosten
Je meldt de herroeping of retour binnen de geldende termijn via support@revoloo.eu of via het retourportaal.
Na melding stuur je het product binnen 14 dagen terug.
Retourkosten:
Binnen het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen): je betaalt zelf de retourkosten.
Binnen de verlengde retourtermijn (15 tot en met 30 dagen): je betaalt zelf de retourkosten.
Binnen de proefperiode (50 dagen, geselecteerde producten): retourkosten zijn voor rekening van Revo-loo. We sturen een gratis retourlabel.
Bij een defect, garantiegeval of verkeerd geleverd product: retourkosten zijn voor rekening van Revo-loo.
Artikel 9 — Verplichtingen Revo-loo bij retour
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht (binnen 14 dagen na ontvangst) vergoedt Revo-loo het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard heenzendingskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
Bij gebruik van de verlengde retourtermijn (15 tot 30 dagen) of de proefperiode (50 dagen) vergoedt Revo-loo het aankoopbedrag van het product. De heenzendingskosten worden niet vergoed.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Bij betaling via Klarna pas je de retour ook in de Klarna-app aan om eventuele aanmaningen te pauzeren.
Artikel 10 — Garantie
10.1 Op alle Revo-loo producten geldt een commerciële garantie van 1 jaar vanaf levering, tenzij anders vermeld. Deze garantie staat los van het wettelijke recht op een conform product, dat onverkort geldt.
10.2 Voor producten met elektronica (Revo-loo One, Open, Serve, Stream, Flow en Chow) kan de garantie kosteloos worden verlengd naar 2 jaar door het product binnen 30 dagen na levering te registreren via de QR-code in de handleiding.
10.3 Op verbruiksartikelen zoals vuilniszakken, kattengrit, droogzakjes en waterfilters geldt geen commerciële garantie. Klachten over levering of beschadiging bij ontvangst neemt Revo-loo in behandeling via support@revoloo.eu.
10.4 De garantie dekt productiefouten en technische defecten bij normaal gebruik volgens de handleiding. Uitgesloten zijn:
Normale slijtage
Cosmetische gebreken
Schade door huisdieren
Onjuist gebruik
Ongelukken
Schade die is ontstaan tijdens transport tussen klant en fabrikant
Aankopen via niet-geautoriseerde verkopers
De garantie geldt alleen voor het primaire product. Gratis bijgeleverde producten vallen niet onder de garantie. Vervanging of nazending verlengt de garantieperiode niet.
10.5 Een garantieclaim dien je in via support@revoloo.eu, onder vermelding van het bestelnummer en een beschrijving van het gebrek. Revo-loo reageert binnen 24 uur op werkdagen. Ook na afloop van de garantietermijn zijn reserveonderdelen verkrijgbaar via de webshop of via support.
Artikel 11 — Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief btw.
Revo-loo kan prijzen en kortingen aanpassen vóór het plaatsen van een bestelling. Voor jou geldt altijd de prijs op het moment van bestellen.
Na het sluiten van de overeenkomst worden prijzen niet verhoogd, behalve door wettelijke maatregelen (zoals btw-wijzigingen).
Artikel 12 — Conformiteit
Revo-loo staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid. Eventuele extra garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Artikel 13 — Levering en uitvoering
Levering vindt plaats op het adres dat je hebt opgegeven.
Voor producten op voorraad gelden de volgende levertijden:
Nederland: 1-2 werkdagen
België: 1-3 werkdagen
Overige EU-landen: 2-4 werkdagen
Buiten de EU: 3-7 werkdagen
Tot aan bezorging draagt Revo-loo het risico voor verlies of schade.
Artikel 14 — Duurtransacties en opzegging
Een overeenkomst van onbepaalde duur kan je opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Stilzwijgende verlenging is alleen toegestaan binnen de wettelijke kaders.
Artikel 15 — Betaling
Je betaalt 100% vooruit bij het plaatsen van de bestelling.
Artikel 16 — Klachtenregeling
Klachten kan je indienen via support@revoloo.eu.
Revo-loo reageert binnen 24 uur op werkdagen en streeft naar een oplossing binnen 5 werkdagen. Lukt dat niet, dan laten we je weten waarom en wanneer je een oplossing kan verwachten.
Artikel 17 — Geschillen
Op overeenkomsten met Revo-loo is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen kan je voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.
Je kan ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor grensoverschrijdende geschillen: https://ec.europa.eu/odr
Artikel 18 — Aanvullende bepalingen
Aanvullende of afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk zijn vastgelegd en niet in jouw nadeel zijn.