Retourneren
Retourbeleid
Bij Revo-loo gelden drie retourtermijnen, elk met eigen voorwaarden.
14 dagen wettelijk herroepingsrecht
Voor alle bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, vastgelegd in EU-richtlijn 2011/83.
30 dagen retour
Naast het wettelijke recht krijg je 30 dagen om producten zonder opgaaf van reden terug te sturen.
50 dagen gratis uitproberen
Voor onze hoofdproducten (Revo-loo One, Open, Serve, Stream, Flow en Chow) geldt een verlengde proefperiode van 50 dagen. Een kat moet wennen aan een nieuw product, en die tijd krijg je.
Hoe retourneer je?
- Stuur een mail naar support@revoloo.eu met je naam en bestelnummer.
- Je krijgt binnen 1 werkdag een persoonlijke retourlink in je mailbox.
- Meld je retour aan via de link en print het retourlabel.
- Stuur het pakket binnen 14 dagen na aanmelding terug.
- Zodra het pakket binnen is en goedgekeurd, staat het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Voorwaarden bij 30 dagen retour
Een retour binnen de standaardtermijn van 30 dagen wordt geaccepteerd als:
- Het product onbeschadigd is en geen gebruikssporen heeft.
- Het product wordt teruggestuurd in de originele verpakking, met alle accessoires en onderdelen.
- De retour wordt aangemeld binnen 30 dagen na ontvangst.
Voorwaarden bij 50 dagen uitproberen
Voor de proefperiode gelden aanvullende voorwaarden:
- Het product is gebruikt volgens de handleiding.
- Het product wordt schoon teruggestuurd: een kattenbak zonder grit of ontlasting, een voerbak leeg en schoongemaakt, een drinkfontein leeg en droog.
- Alle accessoires en onderdelen zitten erbij, inclusief adapter, uitloopmat en binnenmat.
- De retour wordt bij voorkeur in de originele verpakking teruggestuurd. Heb je die niet meer? Gebruik dan een stevige doos.
- De retour wordt aangemeld binnen 50 dagen na ontvangst.
De proefperiode is bedoeld om een product in de dagelijkse situatie te beoordelen. Bij technische defecten geldt de garantie, niet de proefperiode.
Retourkosten
- Binnen de 50-dagen proefperiode: gratis. Bevalt het product niet, dan kan het product op onze kosten teruggestuurd worden.
- Bij retour binnen 14 of 30 dagen van overige producten: voor rekening van de klant.
- Bij defect, garantiegeval of verkeerd geleverd product: altijd gratis.
De verzendkosten van de heenzending worden niet vergoed bij retour. Een uitzondering geldt voor klanten die gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen. Meer details vind je in onze Algemene Voorwaarden.
Defect of beschadigd ontvangen
Is je product defect aangekomen of beschadigd tijdens transport? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via support@revoloo.eu en stuur foto's mee van het product én de verpakking. Je hoeft de standaardprocedure niet te volgen — we sturen je een gratis retourlabel en regelen vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
Omruilen voor een ander product
Wil je je product ruilen voor een andere variant of model? Stuur je huidige product retour volgens de gebruikelijke procedure. Zodra het pakket bij ons binnen is, ontvang je je geld terug. Het nieuwe product kun je gewoon zelf bestellen via de webshop, zo gaat het het snelst.
Retour annuleren
Toch bedacht en wil je het product houden? Laat het ons weten voordat je het pakket verstuurt, dan annuleren we je retouraanvraag.
Terugbetaling
Zodra je retour binnen is en is goedgekeurd, krijg je je geld binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je betaald hebt. Heb je via Klarna betaald? Vergeet dan niet je retour ook in de Klarna-app te melden, zodat eventuele aanmaningen worden gepauzeerd.
Belangrijk
- Tijdens de retourzending draag je zelf het risico op verlies of beschadiging. Gebruik daarom altijd het retourlabel dat je van ons krijgt en bewaar je verzendbewijs tot we de retour hebben ontvangen.
- Voor grote producten zoals de Revo-loo One en Open gebruiken we een XL-retourlabel, vaak via DPD. Op het label staat waar je het pakket kan inleveren.
- Vragen over een retour? Mail support@revoloo.eu. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.